Télésecrétariat à distance, Secrétariat médicale, 

Gestion d'agenda, Accès patient pour la prise de rdv en ligne 

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FAQ de la Téléconsultation

Pré requis pour la téléconsultation :

 

  • Le professionel et le client(e)/patient(e) doivent être connectés sur Google Chrome ou Mozilla Firefox pour assurer la mise en relation entre les deux parties.
  • Il est impératif d'avoir une caméra et un micro pour accéder à l'espace de consultation. Il est possible d'y accéder depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Prendre un rendez-vous de téléconsultation

Un rendez-vous de téléconsultation se fait en deux temps. En premier lieu, un rendez-vous doit être pris.

Ce rendez-vous peut être pris, selon les paramètres, par :

  • Par Internet : via le site dédié (si autorisé par le professionel)
  • Par la permanence téléphonique 
  • Par les praticiens

 

Si le patient possède déjà un compte, il procède au pré-paiement de son rendez-vous par carte bancaire après s'être connecté à son compte.

S'il ne possède pas de compte, il faut lui créer un compte pour qu'il puisse payer son rendez-vous.

 

Une fois le rendez-vous pris et pré-payé, il apparaît dans l'agenda avec un T indiquant qu'il s'agit d'une téléconsultation.

Le rendez-vous de téléconsultation

Dix minutes avant son rendez-vous, le patient reçoit un mail et/ou un SMS l'invitant à se connecter à son compte.

Il accède alors à son compte et dans la gestion de ses rendez-vous, une icône de caméra  clignote en vert.

En cliquant sur cette caméra , il accède alors à la salle d'attente virtuelle.

 

De son côté, le professionnel visualise le rendez-vous dans son agenda. Il a également accès à une icône de caméra  qui clignote pour lui indiquer que le patient est en salle d'attente.

En cliquant sur cette icône, le médecin rejoint la consultation.

Dans son interface, le professionel a la possibilité d'ajouter des documents (ordonnance, feuille de soins, arrêt de travail…) en les scannant.

Ces documents apparaîtront alors dans le compte du patient qui pourra les télécharger une fois la téléconsultation terminée.

 

À la fin de la téléconsultation, le professionel clique sur un bouton pour valider le paiement.

 

Légende des icônes dans qui apparaissent dans le rendez-vous :

  •  : en attente de paiement, le contact n'a pas encore payé sa téléconsultation.
  •  : en salle d'attente, le patient est en salle d'attente et est prêt pour sa téléconsultation.

Facturation d'une téléconsultation pour le professionnel : 

  • Il faut indiquer un montant de téléconsultation par défaut dans les réglages "téléconsultation" et indiqué dans "tarif d'une consultation par défaut" renseignez le montant demandé en €. 
  • Il est possible que la téléconsultation ne soit pas facturée. Pour ce faire, rdv dans les réglages "téléconsultation" et indiqué dans "tarif d'une consultation par défaut" renseignez à 0 €. Cependant il n'y a pas d'empreinte bancaire et donc aucune possibilité de facturer le patient en fin de séance. 

Régler une téléconsultation par le client(e)/ patient(e) prise par téléphone

- Quand vous prenez un rendez-vous de téléconsultation pour un contact par téléphone, vous allez renseigner son compte (ou en créer un).

Vous pourrez alors inviter le contact à se connecter à son compte et à se rendre dans l'onglet Mes rendez-vous.

- Une icône de carte bancaire  lui permet d'accéder à la page de paiement.

- Tant que le paiement n'est pas effectué, le contact ne pourra pas accéder à la salle d'attente virtuelle.

- Dans l'agenda, vous pourrez visualiser les rendez-vous qui n'ont pas encore été payés via l'infobulle sur le rendez-vous.

- Le symbole  signifie que la téléconsultation n'a pas encore été réglée.

Régler une téléconsultation par le client(e) / patient(e) prise par le site dédié

Lors de la prise de rendez-vous, après avoir sélectionné un horaire de rendez-vous, le contact se connecte à son compte (ou en crée un).

Une page de paiement est alors affichée pour renseigner ses coordonnées bancaires.

Changer le montant facturé pendant la téléconsultation

Le montant débité à l'issue d'une téléconsultation est le tarif par défaut indiqué dans les réglages des motifs.

 

Sans réglage supplémentaire, il est possible de diminuer le tarif facturé depuis l'outil de téléconsultation.

Il est possible de diminuer jusqu'à 0 € de sorte que la carte du contact ne soit pas débitée.

 

Cependant, pour pouvoir augmenter le tarif débité à l'issue d'une téléconsultation, il faut effectuer les opérations suivantes dans les réglages.

Rendez-vous dans les Motifs de l'utilisateur, sélectionnez un motif de téléconsultation puis cliquez sur le  au début de la ligne pour afficher plus d'options.

À la ligne "Montant de l'empreinte", indiquez le montant maximum pouvant être facturé.

Pour tous les patients sélectionnant ce motif, l'empreinte effectuée sera du montant maximum mais, sans action de la part du docteur, le montant débité sera celui indiqué dans "Tarif par défaut".

 

Pour changer le montant débité à l'issue d'une téléconsultation, depuis l'espace de téléconsultation, il faut se rendre dans l'onglet Facturation.

Le tarif par défaut apparaît. Il est possible d'indiquer un nouveau tarif (supérieur ou inférieur, jusqu'à 0 €) et de l'appliquer.

La carte du contact est débitée losque le docteur appuie sur le bouton "Terminer la consultation et finaliser le paiement".

Les données de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous sommes en conformité avec les réglementations en vigueur, tant sur la protection des données des patients que sur le respect des règles conventionnelles et déontologiques (conforme CNIL, RGPD, HADS). L'ensemble de la solution est hébergé sur des serveurs en France qui répondent à toutes les normes de sécurité.

Que se passe-t-il s'il y a du retard ?

Si le patient a plus de 60 minutes de retard, il ne peut plus rejoindre la salle d'attente virtuelle. Il aura alors perdu son rendez-vous et ne sera pas débité.

Si le médecin est en retard, le patient patientera dans la salle d'attente virtuelle.

Comment les patients se font-ils rembourser leur téléconsultation ?

Dans la première version de notre solution de téléconsultation, il ne sera pas possible pour les patients de renseigner leur numéro de carte vitale et de bénéficier de la télétransmission.

Tous les rendez-vous de téléconsultation devront être réglés à 100 % par les patients. Le médecin aura alors la possibilité de leur faire parvenir une feuille de soins via le compte Ubiclic des patients.

 

Cette feuille de soins devra être envoyée à l'organisme compétent (CPAM, MSA…) pour un remboursement de la consultation.

Les patients peuvent-ils recevoir un arrêt de travail ?

Oui, depuis l'espace de téléconsultation, le médecin pourra envoyer un ou plusieurs documents qui seront alors transmis aux patients via un canal sécurisé.

Pour envoyer des documents, le médecin pourra les scanner et les charger depuis son ordinateur.